Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa:
📧 office@brucoffee.ro
Solicitarea trebuie să includă:
Conform art. 16 lit. d din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
Prin urmare, produsele alimentare comercializate pe brucoffee.ro nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau consumate, inclusiv:
Aceste produse pot fi returnate doar dacă ambalajul este sigilat și produsul nu a fost utilizat.
Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Costul transportului pentru returul produselor este suportat de către client, cu excepția cazului în care:
În cazul în care clientul constată că produsul primit prezintă defecte de calitate sau nu corespunde caracteristicilor descrise (de exemplu gust necorespunzător, produs deteriorat sau problemă de fabricație), acesta este rugat să ne contacteze în cel mai scurt timp la:
📧 office@brucoffee.ro
Solicitarea trebuie să includă:
După analizarea situației, Mister Tosh Caffe SRL poate decide, după caz:
În astfel de situații, nu este obligatorie returnarea produsului consumat parțial, deoarece este vorba despre produse alimentare.
După aprobarea returului sau a unei reclamații acceptate, contravaloarea produselor va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va efectua exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client.
Pentru orice solicitări legate de retururi sau reclamații, ne puteți contacta la:
📧 office@brucoffee.ro
📞 0727 346 044
